Svea Bank och Zimply vill göra AI-dialogen till nästa steg för e-handeln

Paulina Dackander Product Development Manager Payments på Svea bank och Malin Blomberg CEO på Zimply.

Att söka, filtrera och klicka sig fram mellan produkter har länge varit standard inom e-handeln. Nu lanserar Svea Bank och AI-bolaget Zimply en gemensam lösning där hela köpresan i stället sker genom en dialog – från produktrekommendation till betalning.

Den nya lösningen bygger på det som allt oftare beskrivs som Conversational Shopping. I stället för att kunden själv söker efter produkter tolkar en AI-assistent kundens behov, ställer följdfrågor och presenterar relevanta alternativ i realtid. När kunden är redo att genomföra köpet sker även betalningen i samma dialog genom en integration med Svea Banks betallösningar.

Utvecklingen speglar en bredare trend där AI blir ett allt viktigare gränssnitt mellan företag och kunder. I takt med att fler konsumenter vänjer sig vid att använda AI-tjänster för att söka information förändras också förväntningarna på hur digital handel ska fungera.

– E-handeln har länge varit strukturerad kring sökningar och navigation. Vi ser nu en utveckling där dialogen blir ett centralt gränssnitt för interaktion, säger Paulina Dackander, Product Development Manager Payments på Svea Bank.

Zimplys teknik bygger på avancerad språkförståelse som analyserar kundens intentioner och genererar produktrekommendationer utifrån dialogen. Enligt bolaget innebär det att köpresan blir mer anpassad till varje kund än vad traditionell sökning kan erbjuda.

– Vi ser att kundresan förändras i takt med att tekniken blir mer kontextmedveten. Dialogen gör det möjligt att förstå behov på ett annat sätt än traditionell sökning, säger Malin Blomberg, vd på Zimply.

För e-handlare innebär utvecklingen också nya krav. När AI blir en del av köpprocessen behöver produktinformation vara strukturerad och tillräckligt detaljerad för att kunna tolkas och presenteras i olika sammanhang. Samtidigt skapar varje dialog nya insikter om hur kunder beskriver sina behov, vilka frågor de ställer och vilka egenskaper de värdesätter – kunskap som kan användas för att förbättra både produktinformation och kundupplevelse.

– Betalningen har traditionellt varit ett separat steg i slutet av köpresan. Genom att integrera den i dialogen skapas ett mer sammanhängande flöde, säger Paulina Dackander.

Lösningen kan integreras med befintliga e-handelsplattformar och lanseras initialt med ett plugin för WooCommerce.

Om Zimply och Svea Bank

Zimply utvecklar AI-lösningar som automatiserar arbetsflöden och kunddialoger genom AI-assistenter. Svea Bank erbjuder finansiella tjänster och betallösningar och har omkring 15 000 anslutna e-handlare i Norden. Genom det nya partnerskapet vill bolagen göra dialogbaserad handel tillgänglig för fler e-handelsföretag.